Reklamačný poriadok
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania práv členov občianskeho združenia ERA ERA (ďalej len „Združenie“) v súvislosti s poskytovanými službami, podujatiami a digitálnym obsahom na webovej stránke vitaera.sk
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom o ochrane spotrebiteľa.
2. Charakter služieb
Služby, podujatia a aktivity poskytované Združením majú vzdelávací, rozvojový a podporný charakter. Nejde o zdravotnú starostlivosť ani o služby, pri ktorých je možné garantovať konkrétny výsledok.
Reklamácia sa môže týkať výlučne rozsahu, kvality alebo dostupnosti poskytnutej služby, nie subjektívneho očakávania výsledku.
3. Uplatnenie reklamácie
Člen má právo uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po tom, ako zistil dôvod reklamácie.
Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne alebo elektronicky (e-mailom) a musí obsahovať:
- identifikačné údaje člena,
- označenie služby alebo digitálneho obsahu,
- opis dôvodu reklamácie,
- návrh spôsobu jej riešenia.
4. Spôsob vybavenia reklamácie
Združenie potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.
Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Spôsob vybavenia reklamácie závisí od jej povahy a môže spočívať najmä v:
- náhradnom poskytnutí služby,
- poskytnutí náhradného termínu,
- primeranej kompenzácii,
- zamietnutí reklamácie s riadnym odôvodnením.
5. Reklamácie digitálneho obsahu
Pri digitálnom obsahu je možné reklamovať výlučne technickú nefunkčnosť alebo nedostupnosť obsahu.
Reklamácia sa nevzťahuje na obsahovú náplň digitálneho produktu, pokiaľ bol dodaný v rozsahu uvedenom v jeho popise.
6. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke vitaera.sk.
Združenie si vyhradzuje právo reklamačný poriadok primerane meniť, pričom aktuálne znenie je vždy dostupné na webovej stránke.